O que é a My Smile Factory?

A My Smile Factory é uma sociedade de direito português, legalmente constituída, que desenvolve uma actividade comercial que consiste na comercialização electrónica de bens de consumo. Qualquer dúvida ou questão contacte-nos, por favor, através do email: info@mysmilefactory.com.

Como funcionam os Leilões Invertidos?

Funcionando com base no sistema “leilão invertido”, o utilizador que licitar o valor mais baixo e único (não repetido) ganha o direito de adquirir o produto pelo valor licitado. Este sistema permite a compra de produtos a preços inferiores ao preço médio praticado pelo mercado.

Ver abaixo FAQ’s dos Leilões Invertidos.

Como funciona o Preço Certo?

Sempre que um utilizador selecciona “Ver Preço” de um produto para venda, o Preço Actual desce 0,20€ até o artigo ser comprado. Quando o utilizador achar que o artigo se encontra ao Preço Certo para si, pode comprá-lo pelo valor a que se encontra nesse momento.

Ver abaixo FAQ’s do Preço Certo.

Como participar na My Smile Factory?

Para participar nos leilões, um utilizador tem que se registar no site da My Smile Factory e, de seguida, adquirir o pacote de créditos pretendido. Após o respectivo pagamento, os créditos ficam automaticamente disponíveis.

Como posso comprar créditos?

Todos os pagamentos na My Smile Factory podem ser efectuados através de referências Multibanco e/ou do sistema PayPal, que aceita cartões MBNET, Visa, Master Card e American Express. Seleccione a opção que prefere e após clicar em “Comprar” será redireccionado para a respectiva página.

Para que servem os créditos e créditos de bónus?

Os créditos e créditos de bónus servem exclusivamente para licitar nos Leilões Invertidos e ver o preço actual dos produtos para venda no Preço Certo, pelo que não podem ser usados para pagar produtos ou serviços. Quando um utilizador dispõe de créditos e créditos de bónus, automaticamente, o sistema utiliza primeiro os créditos.

Qual a diferença entre créditos e créditos de bónus?

A diferença está presente apenas no sistema “Leilões Invertidos”. Para mais informação consulte a FAQ “Não ganhei o leilão, mas pretendo comprar o artigo”.

Quanto custa cada pacote de créditos?

Cada crédito corresponde a 0,80€ (80 cêntimos) e pode adquirir pacotes mínimos de 10 créditos. Consulte os pacotes disponíveis e respectivos valores em Comprar créditos.

Os artigos são novos e têm garantia?

Sim, todos os produtos são novos e propriedade da My Smile Factory. Beneficiará da garantia normal do fabricante.

Um utilizador pode ter mais do que uma conta My Smile Factory?

Não, cada utilizador apenas poderá ter uma única conta de utilizador, conforme descrito nas condições gerais do serviço.

Como posso cancelar a minha conta?

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em info@mysmilefactory.com e a sua conta será cancelada.

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LEILÕES INVERTIDOS

Tenho alguma informação sobre as minhas licitações durante um leilão invertido?

Após a 1ª licitação num artigo, deverá ir às Licitações Actuais da sua Área Reservada e clicar em “Actualizar Estado”. Esta informação vai sendo actualizada mediante as licitações dos outros utilizadores. As possíveis mensagens que irá receber são:

• A sua licitação é a mais baixa e única.
• A sua licitação é única mas não é a mais baixa.
• A sua licitação não é a mais baixa e única.

Para além destas mensagens, poderá também visualizar o Ranking de Licitações Únicas. Saiba mais em: www.mysmilefactory.com/pt/ranking-de-licitacoes-unicas.html.

Existe algum limite de licitações por utilizador?

Não. Cada utilizador pode licitar as vezes que quiser, fazendo uso de todas as estratégias para tentar adquirir o artigo ao melhor preço possível. No entanto, por questões de segurança e para não sobrecarregar o sistema e garantir que todas as licitações são processadas:

1. Só pode licitar em intervalo um máximo de 100 valores de cada vez (ex.: de 0,01€ a 1€). Imediatamente a seguir pode licitar novo intervalo de 100 (ex.: de 1,10€ a 2,09€), e por aí adiante. Se exceder este limite receberá uma mensagem de erro e nenhuma licitação será processada.
2. A possibilidade de licitar intervalos de valores é desactivada 10 minutos antes do encerramento do leilão, o que não o impede de realizar as licitações únicas que quiser e conseguir dentro do tempo disponível.

Posso licitar em mais do que um leilão?

Pode participar, em simultâneo, nos leilões que desejar. No entanto, por razões de transparência e equidade, caso o utilizador já tenha sido vencedor de 5 leilões no mesmo mês de calendário, já não poderá participar em mais leilões nesse mesmo mês, sendo automaticamente recusadas as licitações que tentar fazer.

Quando termina o leilão?

O leilão termina quando esgotar o período de tempo indicado para a sua duração, ou seja, terminará quando se atingir a data e hora designadas em cada artigo, de acordo com o relógio do servidor. Nesse momento, irá aparecer a informação de “Leilão Encerrado”. Note que o relógio apresentado no site é uma estimativa, pelo que poderá haver uma ligeira discrepância com a hora do servidor, devido a diferentes factores (ex.: velocidade de ligação à Internet ou capacidade de processamento do computador do utilizador).

Como confirmar que a licitação foi registada com sucesso?

Assim que fizer a sua licitação receberá uma mensagem a indicar-lhe o(s) valor(es) licitados com sucesso e um e-mail com o estado das suas licitações. Adicionalmente, pode sempre consultar o Histórico de Licitações, presente na sua Área Reservada.

Como é que sei se ganhei o leilão?

Poderá verificar se ganhou o leilão consultando as Licitações Encerradas na sua Área Reservada.

Ganhei um leilão. E agora?

Tem 30 dias para adquirir o artigo que ganhou pelo valor licitado. Na sua Área Reservada aceda às Licitações Encerradas, clique em Comprar e siga as instruções. Após confirmar a morada de entrega poderá confirmar o valor a pagar (valor licitado mais portes de envio).

Não ganhei o leilão, mas pretendo comprar o artigo.

Caso nas suas Licitações Encerradas o artigo que licitou tenha opção de compra, tem um prazo máximo de 7 dias para fazer o pagamento. Ao valor de mercado iremos descontar-lhe o valor correspondente aos créditos que licitou nesse artigo (excepto créditos de bónus). Na sua Área Reservada, aceda às Licitações Encerradas e clique em Comprar no respectivo artigo. Após validar a morada de entrega poderá confirmar o valor a pagar (valor de mercado menos licitações efectuadas mais portes de envio).

E se não houver a licitação mais baixa e única?

Caso não haja uma licitação mais baixa e única, ganha o primeiro licitador do valor mais baixo com menos licitações.

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PREÇO CERTO

O que acontece quando peço para Ver Preço?

Cada vez que seleccionar a opção “Ver Preço”:

• O Preço Actual desce 0,20€
• É descontado da sua conta 1 crédito;
• O Preço Actual torna-se visível bem como a opção de comprar o artigo por esse valor.

O artigo pode ser comprado por mais do que um utilizador?

Não. O artigo só é vendido ao utilizador que primeiro concluir com sucesso o respectivo pagamento.

Existe algum número máximo ou mínimo de vezes que posso ver o preço?

Não, o preço pode ser consultado as vezes que quiser e desde a primeira vez que vê o preço que pode comprar o artigo.

Existe algum limite de vezes que posso comprar?

Cada artigo só pode ser comprado uma vez, mas cada utilizador pode comprar diferentes artigos sem qualquer limite.